Üle poole Eesti elanikest hindavad ametnike teeninduskultuuri ja eetilisust positiivselt

Eesti ametnikke peab asjatundlikeks 53 protsenti Eesti elanikest, selgus 2009. a lõpus uuringufirma Emor küsitlusest. 61 protsenti leiab, et ametnikud kohtlevad neid abivalmiduse ja viisakusega, vastavad küsimustele arusaadavalt ja põhjendavad otsuseid.

Üle poole (60 protsenti) vastanutest on seisukohal, et Eesti ametnikud on eetilised, käituvad õiguspäraselt ning ametnikele kohastest väärtustest lähtuvalt. Küsitletuist alla poole (43 protsendi) hinnangul on ametnikud usaldusväärsed, tegutsevad ausalt, erapooletult ja läbipaistvalt.

Võrreldes 2008. aastaga on elanike hinnangud 2009. aastal ametnike asjatundlikkusele, abivalmidusele ja usaldusväärsusele mõnevõrra langenud. Samas 2007. aastaga võrreldes on elanike hinnangud ametnike asjatundlikkuse ja usaldusväärsuse kohta 2009. aastal positiivsemad.

Keskmiselt kõrgemalt hindavad Eesti ametnikke 15-24-aastased, kõrgharidusega, maal ja väikelinnades elavad inimesed. Keskmisest kriitilisemaid hinnanguid andsid tallinlased, mitte-eestlased ning 25-34-aastased küsitletud.

Novembris ja detsembris toimunud telefoniküsitluses osales 1000 Eesti elanikku vanuses 15–74 aastat. Riigikantselei tellitud uuringu aruanne on kättesaadav veebilehel http://www.avalikteenistus.ee/uuringud.